改善人际关系 职场必学的办公室交往技巧
三、倾听是你克敌制胜的法宝
一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。
做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。
特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。
如何让你人见人爱
忍让——多传递正能量，控制情绪 来个拥抱
古人云：小不忍则乱大谋。张良告诉刘邦，鸿门宴上一定要忍，不然小命就没了，更何谈大业。由此可见，“忍”在关键时刻有多重要。
一般来讲，社交中产生矛盾时，双方可能都有责任，因此，当事人都应该主动“礼让三分”，从自身找原因。忍让和宽容还能让时间和事实来说话，因为很多事情经过冷处理，可以摆脱无原则的纠缠和不必要的争吵。
忍让还能传播正能量。在群体中，情绪管控能力好的人做出忍让，能换来对方的主动让步，让人际关系更和谐。要想培养情绪管控能力，过去有一种“从1数到10”的办法来控制愤怒，现在则提倡在心里做10以内的加减法，动用控制理性的右脑来抑制发热的左脑。冷静后，不妨主动给对方一个大大的拥抱，一切尽在不言中。
当然，忍让并不代表毫无原则的退让，要有一个强大、有价值的信念，忍让才更有效果。
