改善人际关系 职场必学的办公室交往技巧

赞美——激发人的潜能，发自内心 说到点上

      心理学家威廉·詹姆斯曾说：“人的内心深处最殷切的期望，就是获得赞赏。”大多数人在一生中只发挥了不到一半的才能，而鼓励与赞美可以激发人的另一半潜能。人际关系专家卡内基也认为，被认可的需求是人异于动物的主要特性，如果没有这种需求，人类文明会在原地踏步。

　　有很多人因为得不到肯定与鼓励而心灰意冷。一位慷慨的老板年年组织员工旅游，今年却突然取消了，原因并非财务危机，而是他觉得没意义，“每年都花一大笔钱，却从没有人跟我说一句‘玩得很开心，谢谢老板’之类的话。

      ”还有位任劳任怨的母亲，晚饭时突然扔了一把草在餐桌上，含着泪愤愤地说：“我给全家人做了几十年饭，一家老小从没人说过一句好听的，还不如给你们吃把草！”

　　正如每天都要吃饭喝水一样，我们的心灵也需要汲取赞美的营养。有人说：“全世界有30亿人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，因为他们整日未曾得到一句鼓励或肯定的话。”

　　虽说赞美有如免费的午餐，但要说到点子上、说到心坎里，才能达到效果。首先，夸奖要对路。那些拍到马腿上的“马屁”，往往就是闭着眼瞎拍的结果。比如，明明是面如锅底的包大人，就不要夸人家肤如凝脂。其次，夸奖要发自内心。

      有的人不愿意夸人，有的人即使夸了也扭扭捏捏、如同隔靴搔痒，这往往是认为自己强于对方，所以言不由衷。最后，夸奖不要流于表面。比如，女同事某个衣饰很别致，可以夸她“有品味”；下属做好了一件小事，可以夸他“执行力强”。

　　正如著名作家钱锺书所言，“只有内在的不足才需要借助外在的多余。”那些内心不够强大、缺乏自信的员工尤其需要肯定和鼓励。作为管理者，更应有针对性地正面激发他们的潜质。

     尤其对于男员工，鼓励的作用更大。许多企业中都有现代版的荆轲，往往因老板一句“公司的发展不能没有你”而赴汤蹈火。福特公司的前总裁皮特森就习惯每天写纸条称赞员工，并称之为“每天最重要的10分钟”。

      面子——维护他人自尊，委婉沟通 留些口德

　　面子是中国人独有的文化现象。从心理学角度看，体现了马斯洛需要层次理论中的“受到尊重与得到认可需要”。在人际交往中，给对方面子就是维护他的自尊。

　　其实，给面子这样的行为不仅能带来好的人际关系，更重要的是符合社会心理学中的“互惠原则”，也称面子交易，即你给我面子，我就给你面子。人际交往本身就是一种交易，爱面子的人往往更能办成事，也往往更知恩图报、值得相处。但凡事都有度，过分地在乎自己的面子就是心理有问题了。

　　在职场中，尤其要学会给人面子。对于管理者来说，要学会放下架子，比如员工的生日宴会尽量出席。对于下属的错误和失误，要给予适当的宽容，别在公共场合让人下不来台。

      要记住，“知人不必言尽，留些口德；责人不必苛尽，留些肚量”，员工感恩，自然会加倍报偿。对于员工来说，给领导面子很重要，也有技巧。比如与领导有分歧，别直愣愣地指出，委婉地提出来，既维护了领导的面子，也有助沟通。